淘宝客服经理

招聘人数:2名
工作地点:安徽省合肥市
工作性质:全职
工作年限:两年以上
学历要求:专科及以上学历


主要岗位职责:
1、全权负责客服部的日常营销管理工作,按公司的营销任务,向下属各部门进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成;
2、组织做好客户服务工作,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
3、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志,并跟进处理并予记录;
4、编写部门管理月/年报告,客户档案资料的建立;
5、定期对客服人员工作进行监察协调,负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
6、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划;
7、负责本部门每月的KPI考核。


任职要求:
1、大专以上学历,专业不限;
2、两年以上淘宝客服团队管理工作经验;
3、了解电子商务知识,掌握市场营销相关知识,通晓公司所经营产品的特点;
4、熟练使用自动化办公软件,熟悉淘宝后台操作;
5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力。