服务型政府网站是政府凭借其自身特有的信息资源优势,通过网站的形式整合其所有资源,以用户为中心,服务为导向,并以信息公开为基础、在线办事和互动交流为主要业务特征,为民众提供及时、便捷、高效、易用的信息服务的平台。那么,具体建设服务型政府,又需要做到哪些呢?安徽商网建议:
一、打造信息公开平台。以发布事关经济发展全局和涉及群众切身利益的政府信息为宗旨,及时公布法律法规、规范性文件等重要信息,及时更新政府负责人简介、机构职能等概况信息,及时公开政府重点工作、重要活动以及征地拆迁、环境保护、安全生产等民生事项。
二、推进网上办事水平。从满足公众最大化需求出发,针对不同群体,不断充实“网上办事”、“在线咨询”、“相关查询”、“表格下载”等在线办事服务栏目,及时让公众了解办事流程、查询办事结果,同时,不断加强网上服务整合,将已有的工商注册、税收管理、企业信用、社会保障、劳动就业等统一纳入网站,为公众提供一站式服务。
三、丰富互动交流方式。围绕公众关注的热点,同步更新在线访谈栏目。通过行政首长信箱、部门信箱等,接受公众建言献策和情况反映。2013年共受理区长信箱40多件、部门信箱信件28件,市政府百姓热线127条,办结率均为100%。
四、完善安全保障制度。安全保障制度是管好网站的首要前提,因此政府网站的安全防范、日常维护、技术支持、内容更新都离不开制定并完善相关切实可行的规章制度。
五、加强专业队伍建设。按照政治过硬、业务精湛、作风优良、团结协作的要求,着力打造一支既精通专业技术,有擅长协作和编辑的复合型电子政务专业人才队伍。自身建设以区政府电子政务办为主,采取聘请顾问、学习取经方式,达到结构合理、人尽其才。横向上,采取部门合作的方式,加强与宣传、纪检等部门密切合作,实现资源共享、优势互补。纵向上,积极加强与各地各部门特别是市政府政府网站一线人员沟通交流,学习借鉴,提高自身能力,扩大影响力。