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沟通不良,何谈管理?美聊引领家具企业沟通协同新风向,力促行业长效发展

发布时间:2018-12-03 18:05:23来源:美服网络 浏览次数:701

企业在经营管理日常事务中,有团队、有管理,必然需要沟通,唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突,发挥团队和管理的最佳效能。因此,企业持续稳定发展的关键就是增进企业内部沟通交流。今天小编想以家具行业为例,谈谈美聊对企业内部沟通产生的积极作用。

美聊产品需求调研过程中,我们发现由于家具行业本身的特殊性,企业需要组织项目拓展、设计、施工、采购、营销、成本控制、计划管理等一系列生产经营活动,因此内部沟通问题也异常复杂。再加上受传统管理模式的影响,同时受专业人才、信息技术等客观因素的制约,管理信息化的水平普遍较低,沟通渠道不畅,甚至企业内部出现了严重的相互推诿现象。另外,微信、QQ、网页端等多元化沟通渠道,更是大大加剧了企业对外服务的沟通成本,严重影响家具行业整体运营效率的发挥。因此,如何解决这一实际存在的管理问题,已成为家具行业所面临的共同困惑之一。

小编认为,解决这一问题的切入点在于首先要明确企业各部门的定位;其次,通过采用智能化的沟通平台作为管理工具,大大加强各部门之间的协作;最后,以企业战略目标为牵引,通过绩效管理和激励体系来保证各部门目标的一致性,形成合力以保障企业整体战略目标的实现。

为了帮助家具行业打造一个全方位的客服沟通服务系统,在深入调研之后,美服网络产品研发团队提出以在线客服系统为核心,实现第三方应用内嵌及无缝微信公众号对接的解决方案,对各部门需要创造的沟通价值和目标进行约束和保障,并在企业战略目标的统一牵引下,使各部门的目标保持一致性,从而强化各部门之间的沟通和协作,从根本上解决家具行业内部的沟通问题。

一、完善的内部沟通机制,加强信息准确传输

强大的文件传输系统,以文字、文件、图片、语音、视频为通讯基础,给企业内部提供多元化的沟通方式,并在很大程度上克服了信息传输安全性、传输效率、管理等方面的不足,集成式聊天窗口,轻松应对多人沟通,打造自上而下的强势沟通流程,确保企业内部各层次信息传达的有效及时性。

二、无缝连接微信公众号平台,打造互联网+智慧家具行业集合体

为了减少企业内部的沟通成本,实现家具行业多渠道业务覆盖与统一,美聊智能化沟通平台还通过先进的技术手段,打通了企业与微信公众号间的无缝对接,直接匹配一对一的个性化服务,大大减轻内部服务人员工作压力。

打通微信公众号后的美聊平台,可通过实现专属客服与咨询商户的数据绑定,打通商户与平台沟通入口,实时对商户数据进行管理,并可直接将客服与客户之间的聊天过程对客户身份、信息进行登记。

 

三、无缝对接第三方应用,客户资料全方位梳理

随着行业业务量的堆积,客户数据也越来越多,为了减轻内部工作人员梳理客户资料的压力,美聊平台还支持第三方应用,与CRM系统无缝对接,全面梳理客户信息,保证内部高效工作。

四、搭建专属在线客服沟通平台,树立高端家具品牌形象

随着家具行业竞争日益激烈,品牌是新形势下企业营销策略中最重要的一部分,它可以提高企业的信誉以及企业的整体竞争力,并且有效的促进企业经济效益的提高,实现企业价值最大化。

美聊在线客服沟通平台能够统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求,解决客服多平台切换答复客户问题的弊端。另外,为了提升企业的品牌形象,美聊可以根据家具行业特点,制定符合企业品牌特色风格的产品,小到每个字体、色彩、自定义字段的匹配度,大到产品与企业logo、品牌vi形象设计契合度,为家具行业量身打造全方位个性化智能在线沟通平台,提高企业整体高端形象。

五、多组织权限分配,用信息化武装到牙齿

另外,考虑到家具行业企业内部组织架构的特殊性,美聊还提供多组织结构权限分配的功能,平台可以根据部门、人员、工作性质等不同,进行不同的权限分配管理,灵活、创新的管理方式,从多方位让管理者省心。

 六、移动APP沟通工具,倡导回家吃饭工作新模式

为了提升内部沟通的便捷度,美聊还支持移动APP沟通,工作人员可以直接通过手机端畅聊,对内直接和同事进行无碍沟通,对外可直接将多渠道客户信息统一到美聊平台上处理,一步到位,效率更高。 

日前,在家具行业激烈的竞争下,产品上的扩充与升级已经迫在眉睫,多品类之间的互相引流以提升客单价,才是保障公司收入增长的重要手段。而未来在多品类的营销模式下,多渠道的业务沟通交流模式,完全符合当下家具行业日益增长的智能化沟通需求。值得一提的是,美聊智能沟通平台除了在家具行业得到大面积的推广使用,在其他行业领域也受到了不少客户的好评,如金融、电商、医疗、教育等等,通过智能化的沟通手段,帮助企业创造了更多的商业价值,拓展多渠道业务的同时,更大程度上加速了企业智能化转型。

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