政务论坛作为政府信息化建设的重要组成部分，是民众向政府反映诉求、表达意愿的渠道之一，也是集中反映网络舆论动向变化与民众关注热点的平台，而当前大部分政府论坛存在的现状是：信息处理不及时、论坛长期无人维护、民众诉求得不到解决等问题，政务论坛也彻底沦落成为信息化建设的“面子工程”。而导致这种现象的原因，归根结底是缺乏专门的政务论坛系统来进行规范化的信息管理与分配。
一个专业的政府论坛，不仅需要能够根据政府部门的实际需求进行定制化开发与设计，还要能为政府部门提供从帖子审核、受理、分配、处理到最后反馈并通知给民众的一系列跟踪处理机制，起到督察督办、考核问责的监督作用，最大限度地发挥政府效能检测仪的作用。
基于以上政务论坛应有的功能与要求，国内首款针对政府部门使用特点进行研发的商网政务论坛将“工单”的概念引入到论坛系统中，将民众提交的信息以统一格式的流水编号进行集中审核交办，流转至相应部门办理，各部门按照办理流程和时限要求进行受理回复，并将结果统一反馈给相应提交人，有效解决了当前政府部门在政务论坛中出现的种种问题，实现科学决策、民主决策，增强政府在互联网时代的执网能力，同时是实现公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要平台。