随着2013年的收尾，媒体们也开始对政府部门全年的热点事件进行盘点，而其中关于“断头新闻”的盘点最为吸引公众的目光。虽然一些热点问题在媒体的追问下得到了推进，但更多的是无疾而终。因此，向民众公及时回应热点诉求，将热点新闻办理过程及时向民众公开，也成为2014年政府部门需要切实解决的问题。
“断头新闻”的不断涌现，一方面不仅仅是因为网络时代信息爆炸、热点事件层出不穷导致民众快速遗忘和关注转移，另一方面更加反映出政府相关部门处理问题不当，缺乏相应问责制度导致行政效率低下，相互推诿，这也是“断头新闻”产生的根本原因。
而在这方面，早有专家指出，消除“断头新闻”，关键在于建立相应机制，根据目前我国政府信息化建设情况，建设以政务论坛为基础的民众诉求反馈平台，能有效形成“问、办、评、改”的处理流程公开机制，确保政府部门对热点问题及时反馈、处理，而这一解决方案也对政务论坛的建设提出了更加专业化、定制化的需求。
基于2013年公众和舆论对于热点事件刨根问底的追问和政府部门回应不佳的情况，全国第一款针对政府部门使用特点进行专项开发的《商网政务论坛系统》正式上线，针对民众反馈到论坛中的热点诉求信息，商网政务论坛系统能够统一提交至政务论坛后台进行分配处理。对于多数通用化论坛系统中存在的信息反馈不及时、海量帖子难以筛选等问题，商网政务论坛系统采用实时跟踪监督的机制，和自定义“逾期升级规则”，详细记录每一个环节的负责人、当前状态、问题处理时间等内容，相关部门必须高效“办理”，然后再交给公众“评判”办理结果，最终一起“改正”社会问题。
此外，商网政务论坛系统通过对各部门帖子的受理数量、办结时间、处理结果等进行统计，并导出相应报表，能够直观检验各部门、各行业的办事效率、工作效能，更加适合政府部门实际使用需求。政务论坛的这些新功能也让公众对新闻不再“断篇”有了更多期待，成为考量政府问题处理效能新利器。