随着我国行政管理体制改革的深入推进，建设“服务型政府”正成为我国行政体制改革的目标和方向，“服务”已成为我国各级政府的工作中心。因此，作为政府面向社会公众和企业提供服务的重要平台和窗口，政府网站的建设也离不开“服务”二字。以用户为中心，围绕社会公众和企业的基本需求，构建服务型政府网站，已经成为我国政府网站建设的发展趋势和方向。
尽管2012年中国政府网站绩效评估结果发布显示，我国各级政府网站的服务意识不断增强，超过七成的地市级以上网站能够结合各个民生领域的服务需求来梳理政府资源。但总体来看，仍然存在着不少问题：政府网站服务针对性不强，无法有效满足用户需求;重点领域信息公开不足，公众满意度不高;在线办事能力欠缺，无法提供真正的“一站式”服务;公众互动参与效果不理想，不能很好地为政府决策提供参考;网站服务提供方式不好，用户使用不方便。
要改变这些现状，笔者认为，必须树立“以用户需求为主导，以公共服务为核心”的理念，强化资源整合，为解决社会公众关心的热点、难点问题创造条件，使政府网站从内容导向型转向服务导向型。
加大重点领域信息公开力度
服务型政府网站作为政府实现信息公开的一个重要载体，要按照规定的程序和制度公开各类政务信息、经济发展信息、公众便民服务信息等，保障公众的知情权，同时要对信息进行及时更新，确保信息的时效性。
政府信息只有能满足用户的需要，被用户接受和认可的时候，才是有效的。要提高信息公开的有用性，加大对人事任免、财政数据、项目投资等关键性政务信息和征地拆迁、食品安全等涉及面广、公众关注度高的重点领域的信息公开。同时，政府网站的内容更新还应该与政府各部门的政务信息系统紧密结合起来，为社会公众提供诸如住房公积金查询、医疗保障查询、交通违章查询等急需的服务。
针对现阶段我国政府网站公众实际使用度不高的情况，在信息公开的方式上，可以改变以往按部就班地在相应网站上发布信息，等待公众登录网站阅读的方式，借鉴国外政府网站建设经验，利用网站拥有的自身传播特性和技术属性，用网站订阅的方法实现信息主动传送。例如开通用户订阅功能，及时将更新的政府信息发送至用户登记的电子信箱，实现信息公开主动化。