工单系统作为一种新型的服务方式，正在慢慢的被广大企业所了解。随着互联网的发展，企业的市场拓展，工单系统必定会成为全世界使用最广泛的一种服务方式。
商网工单系统 (HelpDesk)是一种客户帮助系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，进行有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统 (HelpDesk)。
商网工单系统优势
1、工单精灵、桌面即时提醒
系统配备工单精灵桌面即时提醒工具，更加符合大众用户使用习惯，随时监视工单系统动态，确保相关人员及时回复，不错过任何一条处理信息。
2、多移动终端 随时随地监视工单动态
此外，商网工单系统还提供 WAP版本，完美配适 iOS/Andriod/ Windows Phone/黑莓等系统，可在手机、ipad、PDA等多类移动终端系统登陆，随时随地监视工单系统动态，不错过任何一条客户工单。
3、短信、邮件随时提醒
针对工单系统使用及管理用户，我们还为您提供了多样化的提醒功能。当您收到一条工单处理需求时，系统会发送邮件及短信提醒您有需要处理的工单;同样，当客户收到您的回复时，系统也会发送相应的短信及邮件来提醒客户，充分保证了信息处理的及时性及用户体验效果。
比其他独立系统，商网工单系统是一种新型的多功能服务平台，具有成本低、无时间地域限制的特点，另外还能考核客服人员的绩效和归档客户问题，有效对员工工作效率和客户所关心的问题进行归类和分析。
除此之外，商网工单系统还为您提供了关于解决/未解决的报告， 通过该报告，您可以实时了解当前工单的具体情况。
客户检索关键词记录，通过这些关键词，您可以了解到自己的客户需要知道的知识，从而更好地为客户服务。
邮件发送、邮件登录、文章阅读、文章评分日志记录。通过商网工单系统，您可以了解到所有相关的安全数据。