目前,国内区县级政府网站由职能化到服务平台化转变的效果并不理想。但国内各区县级政府网站正在向“服务平台化、站点集群化”的特点发展。其中,区县级政府网站作为市级下属子站点网站,通过区县级政府网站的在线服务,对群众进行引导和各种办事、服务结果查询。不同区县级政府网站通过资源共享,共同组成“市级政府在线办公站点群”的新型政府电子政务办公平台。目前的县级政府网站主要存在电子政务信息安全防范不够、资源整合技术缺乏、信息公开不全面、在线服务水平不到位、民主渠道比较局限等几个方面。特提出以下几点建议:
一是提高网上场景导航功能。
办事群众用鼠标点击网站政务服务栏目的场景导航图标,虚拟导航人员将带领办事群众进入虚拟行政服务中心,指引办事群众申报业务,查询信息等。
二是加强网上办事查询功能。
办事群众坐在公司或家中可以查询办事指南、办事结果、办事公示、窗口工作人员、优化投资环境文件、行政审批制度改革文件等信息,给群众带来方便。
三是强化网上行政审批功能。
节省办事群众的时间和减少路上奔波的辛苦,网上完成下载行政审批申请表、办事群众身份确认、在线申报行政审批、及时向申报人的电子邮箱告知办理进度。
四是增强网上公共服务功能。
满足办事群众的“衣食住行医”等公共服务功能,在文化教育、社会保障、就业领域、医疗卫生、住房领域、交通出行、收养生育等方面创造网上快捷服务环境。
五是巩固网上咨询投诉功能。
在政务服务栏目开设网上咨询投诉子栏目,答复办事群众的咨询件和投诉件,开展登记群众反映问题、提出解决方案,反馈进展情况,督促窗口完成等工作。