工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。
工单系统作为一种新型服务方式，正在慢慢的被广大企业所了解。随着互联网的发展，企业的市场拓展，工单系统必定会成为全世界使用最广泛的一种服务方式。和现如今大家熟知的QQ和电话客服相比，商网工单有这两种方式无法取代的优点。
商网工单系统几大优势：
工单精灵，桌面即时提醒
系统配备工单精灵桌面即时提醒工具，更加符合大众用户使用习惯，随时监视工单系统动态，确保相关人员及时回复，不错过任何一条处理信息。
多移动终端，随时随地监视工单动态
此外，商网工单系统还提供 WAP版本，完美配适 iOS/Andriod/ Windows Phone/黑莓等系统，可在手机、ipad、PDA等多类移动终端系统登陆，随时随地监视工单系统动态，不错过任何一条客户工单。
短信、邮件随时提醒
针对工单系统使用及管理用户，我们还为您提供了多样化的提醒功能。当您收到一条工单处理需求时，系统会发送邮件及短信提醒您有需要处理的工单;同样，当客户收到您的回复时，系统也会发送相应的短信及邮件来提醒客户，充分保证了信息处理的及时性及用户体验效果。
商网工单系统 (HelpDesk) 拥有强大的工单分配、处理、跟踪、统计、考核等诸多特色功能。我们已经高效、稳定、专业地为海内外近 500 家大中企业，提供了诸如服务工单、IDC工单、事务工单等多种行业应用的解决方案，并得到用户的高度认可。