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安庆市怀宁县:聚力“三个服务维度” 打造“一流营商环境”

发布时间:2024-03-27 08:49:46来源:人民网-安徽频道 浏览次数:147

近年来,安庆市怀宁县持续深化“放管服”改革,聚焦大局所需、企业所盼、群众所急,强力推进简政放权,不断精简审批流程、缩短流转时限、提高服务效率,从广度、深度、速度三个“维度”,全方位提升政务服务质效,不断推动党的二十大精神在怀宁落地生根、开花结果。

服务广度,深化“一直在线”。持续推进7x24小时政务服务随时办服务,线下窗口落实7天工作制,每周平均办件70余件。依托24小时政务服务自助驿站,实现公安、税务、不动产等12个部门的60多个高频服务事项自助办理。紧密联合县农商行开展政银合作,在县内银行网点布放23台智能柜员机,可查询打印健康医疗、社会保障、公积金、房产权证、交通行驶、职业资格、民政服务、文化宣传等八大类41项政务服务事项。

服务深度,优化“一网通办”。围绕企业和个人全生命周期的重要阶段,将多个跨部门、跨层级关联性较强单个事项整合成“一件事”,推出教师资格认定、员工录用等一批“一件事一次办”,逐步实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。持续优化政务服务清单,完善服务地图,做好“全省一单”工作,实现省内无差别受理,进一步提升了服务精准度。截至目前,怀宁县平均办事时限由1.45天提升到1.17天,平均提交材料数由2.4件减少到1.79件,减时间达93.84%。

服务速度,强化“一线应答”。做深做实“一制度两窗口”工作,针对群众和企业遇到的急难愁盼问题,进行专窗受理,特殊办理,保障群众和企业合理诉求顺利解决。2023年,怀宁县“办不成事”反映窗口共受理群众反映的“办不成事”25件,办结率、满意率均为100%。畅通投诉建议渠道,在政务大厅显眼处设立意见“二维码”,及时收集一线办事群众的各种问题,按照问题分类整理,要求各窗口将合理意见和建议一一落实,提升各窗口服务水平和服务意识。

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